مهارات الاتصال
تعتبر مهارات الاتصال من أهم تلك المهارات التي يستخدمها الإنسان في حياته اليومية والعملية والتي يتم من خلالها تبادل الآراء ، والأفكار ، ومعلومات عن الأشخاص من خلال رسائل سواء بالصورة الكتابية ، أو اللفظية سواء الشفهية ، أو من خلال فهم تعبيرات الوجه ، أو من خلال ملاحظة لغة الجسد ، ومن خلال إحدى وسائل التواصل الاجتماعي ، ويقوم المستقبل بالرد على تلك الرسائل التي وردت إليه من المرسل ، وبناءً على ما فهمه من موضوع الحوار ، ويعتبر التواصل الفعال مع الأخرين أحد المهارات الناعمة التي يجب أن يمتلكها أي شخص يتواصل مع المجتمع .
كما أن لوسائل التواصل أهمية خاصة في التعرف على الأشخاص ، ويمكن من خلالها الحصول على إحدى الوظائف ، أو من خلال الدخول ضمن دورة تدريبية ، أو برنامج محدد وذلك للدخول في إحدى المسابقات بينه وبين أصدقائه ، أو من هم في مثل عمره الزمني ، أو اشتراك أحد الأفراد في الانتخابات ، أو تبادل الرسائل التي تهدف إلى موضوع محدد .
انواع مهارات الاتصال
يتم تصنيف أنواع مهارات الاتصال إلى عدة أقسام ومنها ما هو رسمي ، ومنها غير الرسمي ، ومنها ما هو لفظي أو غير اللفظي ، ومن أهم أنواع مهارات التواصل :
الاتصال اللفظي
يعتبر من أكثر الأنواع انتشارا هو التفاعل اللفظي بين الناس وبعضهم البعض ، وذلك لسهولة استخدامه ، وتداوله بين الأشخاص مع الجميع ، ويتم التواصل اللفظي من خلال نقل المعلومات في التواصل الصوتي التي يرسلها المرسل إلى المستقبل ، وبناءً على ذلك يرد على الرسالة بما يتماشى مع الموضوع الذي يتحدث عنه ، ويمكن تصنيف التواصل اللفظي إلى عدة عناصر منها :
– التواصل من شخص إلى شخص آخر .
– والتواصل من خلال شخص إلى مجموعة من الأفراد .
– التواصل بين مجموعة من الأشخاص من خلال مؤتمر أو ندوة .
الاتصال غير اللفظي
وهذا النوع من أساليب التواصل الاجتماعي بين الأفراد يتم من خلال تبادل المشاعر ، والمعلومات ، والميول ، والاتجاهات بين الأفراد وبعضهم البعض من خلال الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، ولغة الجسد ، وتعبيرات الوجه العادية .
التواصل الكتابي
وهو أحد أنواع وسائل التواصل وتتم بصورة رسمية أو غير رسمية ، وذلك من خلال نقل المعلومات المطلوب توصيلها إلى الشخص الآخر ، أو إلى مجموعة الأشخاص الأخرين من خلال الكتابة ، ومن أهم وسائل التواصل الكتابي منها :
– الرسائل الرسمية سواء داخل مؤسسات العمل والتي تتخذ شكل قرارات إدارية أو شخصية .
– كتابة بعض التقارير عن موضوع معين بهدف الحصول على المعلومات والاستفادة القصوى منها .
– كتابة وثائق الاجتماعات .
– كتابة بعض المذكرات والتوصيات الخاصة بمشكلة معينة .
التواصل من خلال التكنولوجيا
هو أحد أنواع التواصل الاجتماعي يتم من خلال الأدوات والوسائل المستخدمة في العصر الحديث ، أو من خلال شبكات الإنترنت لتبادل المعلومات ، أو الرسائل الخاصة بين شخصين ، ومن أهم طرق التواصل عبر وسائل التكنولوجيا :
– البريد الإلكتروني .
– الفاكس .
– مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة .
اهمية مهارات الاتصال
تلعب مهارات الاتصال دوراً هاماً بين العديد من الأشخاص حيث يمكن من خلالها نقل المعارف ، والأفكار ، والآراء ، والمشاعر من شخص لآخر ، أو توصيل فكرة معينة ، أو الاستفادة العلمية من خلال الندوات والمؤتمرات الخاصة ، كما أنها تعمل على توفير الوقت والجهد .
عناصر مهارات الاتصال
تتكون عملية الاتصال من مجموعة من العناصر التالية :
المرسل : هو الذي يرسل الرسالة إلى الآخرين .
المستقبل : هو الشخص المرسل إليه الرسالة .
الرسالة : هي المعلومات أو المحتوى الذي يرغب المرسل توصيلها إلى المستقبل .
الوسيلة : هي الأداة التي يستخدمها المرسل من أجل توصيل المعلومات إلى المستقبل ، سواء بالكتابة أو من خلال الأجهزة المحمولة .
البيئة : هي المسئولة عن توصيل الرسالة مع مدى وضوحها والدقة والفاعلية .
