معوقات الاتصال
هناك العديد من المعوقات التي تعيق عملية التواصل مع الأشخاص الآخرين ، ولذلك لا يمكن الوصول للأهداف المرجوة بالشكل الأمثل ، مما يسبب ظهور النتائج السلبية على المؤسسات والأشخاص ، وعادة ما تتصل هذه المعوقات بعناصر الاتصال الرئيسية ، وبالتالي بدراسة هذه العقبات يجب التعرف على عناصر الاتصال بشكل كامل .
معوقات الاتصال
المعوقات المرتبطة بالمرسل
لكي يتم الاتصال بفاعلية لابد من توافر قدر كبير من الحكمة والمنطقية ، والتركيز والعلم الكامل من ناحية المرسل ، لأن من مصلحته توافر هذه الصفات به ، في حالة رغبته في توصيل بعض البيانات أو المعلومات التي تحقق له الأهداف التي يهدف إليها ، وهناك بعض المعوقات والمشاكل التي تواجه المرسل ونذكر منها .
- حالة المرسل النفسية .
- افتراضات المرسل الخاطئة والأحكام المضللة في بعض الأحيان .
- اختيار التوقيت الخاطئ بالنسبة لإيصال للرسالة .
- افتقاد المرسل إلى مهارات الاتصال أو عدم كفاءته .
- التفاوت بالنسبة للمراكز الوظيفية .
معوقات وسيلة الاتصال
من العناصر الهامة جداً في عملية الاتصال هي وسيلة الاتصال ، حيث أنها عنصر مساعد رئيسي لمساعدة المرسل في إتمام عملية الاتصال ، ولذلك يجب أن تتميز بالفاعلية لكي يتمكن المرسل من إرسال الرسالة على النحو الصحيح .
وهناك بعض المعوقات التي تتعرض لها وسيلة الاتصال والتي يمكن إيجازها في التالي :
- اختيار وسيلة الاتصال بالشكل الخاطئ .
- استخدام وسيلة الاتصال على نحو خاطئ .
- وجود العديد من المستويات الإدارية .
- ضعف وعدم جدوى وسيلة الاتصال .
- الازدحام والاختناق المرتبط بقنوات الاتصال .
معوقات خاصة بمحتوى الرسالة
توجد الكثير من مشاكل ومعوقات محتوى الرسالة ، ويكون منها المتعمد أو غير المقصود تعمده ، ويمكن أن نستعرضها كالتالي :
- اللغة الخاصة بالرسالة .
- الهدف من الرسالة .
- الطريقة التي تتم بها كتابة الرسالة .
- الطريقة التي يتم بها نقل الرسالة .
المعوقات الخاصة بالتغذية العكسية
يمكن اعتبار التغذية العكسية من أكثر عناصر عملية الاتصال من حيث الأهمية ، فهي بمثابة المستخلص من عملية الاتصال بشكل عام ، وبالنسبة للمعوقات التي تعترض التغذية العكسية يمكن إيجازها في الآتي :
- اهتمام المرسل بالأهداف الخاصة بالرسالة بدون التركيز على رغبات ودوافع المستقبل هذه الرسالة .
- عدم إعطاء الاهتمام بالتلميحات أو ما يمكن تسميته بالرسائل غير اللفظية ، وتكمن أهميتها في إنها يمكن أن تُبدي بعض المؤشرات عن وصول الرسالة ، أو عدم وصولها من الأساس .
- النظرة الذاتية بالنسبة للمرسل ، وعدم اهتمامه بالاستماع لوجهات نظر غيره من الأشخاص الآخرين .
- عدم إعطاء الأهمية لما يُعرف بالتغذية العكسية او التغذية الراجعة .
كيفية حل مشاكل معوقات الاتصال
يمكن حل المشاكل الخاصة بمعوقات الاتصال من خلال التالي :
- الاهتمام لوسيلة الاتصال لكي يمكن تحقيق الأهداف المرجوة من عملية الاتصال .
- التركيز على مضمون الرسالة ومعناها لكي يمكن التأثير من خلالها على الآخرين .
- مراعاة الاختلافات بين الأشخاص من الناحية الاجتماعية ، والثقافية ، والسلوكية .
- التركيز على الحصول على اهتمام المستقبل بالرسالة وانجذابه لها .
- الحد من حجم الضوضاء والتشويش الذي تتعرض له عملية الاتصال ، حتى لا يتم التأثير عليها بنحو سلبي .
بالمجمل نستطيع أن نقول أن عملية الاتصال ليست من العمليات الجامدة ، بل هي من العمليات المرنة ذات الديناميكية المتصلة من حيث تأثير جميع عناصرها على بعضها البعض ، وتبدأ من خلال المرسل وتنتهي عند المستقبل لكي تُعيد الكرة مرة أخرى ، ويجب العلم أن وظيفة المرسل لا تنتهي بإرساله لرسالة ، ولكن يجب أن يهتم بتوصيل محتوى الرسالة للمستقبل على النحو الأمثل ، والتعرف على رد الفعل لما تعمد إيصاله من مضمون ، لكي يعلم إذا كان حقق أهدافه من الرسالة أو عدمها ، لكي يتمكن من التعديل على محتواها أو طريقة الإرسال لها ، أو استخدام وسيلة أخرى لإيصال الرسالة ، حتى يتأكد أن المستقبل قد استقبل الرسالة بالشكل الجيد .
