خط مساندة الطفل
خط مساندة الطفل هو خط لحماية الطفل من أي عنف أو أذى قد يتعرض إليه الطفل ، ويهدف لتنشئة جيل سوي ، وقد انطلق وبدأ عمله بشكل فعلي كهاتف مجاني في المملكة رقمه 116111 وهو خط موحد لمساندة الطفل للفئة العمرية الأقل من 18 عام .
ما هو خط مساندة الطفل
خط مساندة الطفل هو خط ساخن خدمي مجاني موحد 116111 وهو يعمل على مدار اليوم ، وقد أطلق عليه خط الأمان الأسري الوطني ، وقد تم تأسيسه الخط في عام 1432 هـ بشكل تجريبي و تم إقراره بشكل رسمي عام 2014 م .
اكتسب هذا الخط منذ إطلاقه اهتماماً من كل فئات المجتمع السعودي ، و يهدف للرد على المكالمات وتقديم الاستشارة والتوعية ، ويقوم على متابعة هذا الخط نخبة من خبراء السلوكيات ، وهدفهم هو تقديم المشورة بشكل فوري وعاجل ، مع قيام القائمين عليه بتنظيم حملات تساند وتخدم جميع الأطفال .
اهداف خط مساندة الطفل
هو برنامج الأمان الأسري الوطني وهو من انجازات المملكة العربية السعودية ومن المشاريع الوطنية السعودية وهو من أقوى الأدلة على اهتمام ولاة الأمر بقضايا الطفولة ، حيث ينعكس ذلك على جميع المستويات الإجتماعية والوطنية ، ولإنشاء جيل متميز ، ومن أهم أهدافه :
- دعم الأطفال أقل من 18 عاما : يستجيب الخط لطلبات الأطفال ويقدم الاستشارات والنصائح الفورية والعاجلة لهم .
- حماية حقوق الطفل بالمملكة العربية السعودية .
- الاهتمام بكل المشاكل التي تؤثر على الطفل .
- للتعامل مع الحالات الطارئة : حيث يتم حل المشاكل بشكل فوري ، والتواصل مع الجهات التي تدعم حل هذه المشاكل وإحالة المشاكل لهذه الجهات بشكل فوري وعاجل .
- التعامل بجدية مع جميع المشاكل : يعمل الخط على مشاركة الطفل في اتخاذ القرار الصحيح .
- الخط يقدم خدمات على مدار 24 ساعة و طوال أيام الأسبوع : ويحل الخط البلاغات الخطيرة التي تصل إليهم مع تقدير نسبة خطورتها ، حيث يتم تصنيفها إلى شديدة الخطورة ومتوسطة الخطورة ومنخفضة الخطورة .
- الحالات شديدة الخطورة : و هي التي يكون فيها إيذاء النفس أو إيذاء الآخرين و هي تتطلب حلها في أقل من 24 ساعة .
- حالات متوسطة الخطورة : و يتم حلها في خلال ثلاثة أيام على أقصى تقدير .
- حالات منخفضة الخطورة : و يتم معالجتها و حلها في خلال أسبوعين على الأكثر .
سؤال وجواب عن خط مساندة الطفل
ما هي أهم المعلومات عند خدمات خط مساندة الطفل ؟
هو خط مجاني يقد استشارات فورية عبر الهاتف سواء كانت نفسية أو اجتماعية أو فيما يتعلق بالتربية مع تلقي بلاغات العنف على الأطفال .
من أي جهة يستقبل خط مساندة الطفل المكالمات الخاصة بالأطفال ؟
يستقبل الخط المكالمات من جميع مناطق المملكة دون استثناء ومن جميع الهواتف وهو خط مجاني .
ما هي الجهة التي أطلقت خط الخدمة المجاني ؟
هو خط وطني تابع لبرنامج الأمان الأسري الوطني بوزارة الحرس الوطني السعودي .
ما هي عدد ساعات عمل خط مساندة الطفل ؟
حالياً يعمل الخط لمدة 16 ساعة يومياً من السابعة صباحاً إلى العاشرة مساءاً وعلى مدار الأسبوع .
هل المكالمات لهذا الخط سرية ؟
الخدمات تتم بسرية تامة و لن يتم ذكر اسم من قدم الشكوى .
هل خط مساندة الطفل يقوم بحملات ميدانية لإنقاذ الأطفال ؟
يتدخل الخط بشكل ميداني في حالة اي بلاغ ويتم توجيه البلاغ للجهات المختصة مثل وزارة الشئون الاجتماعية أو الدوريات أو الأمن العام .
هل هناك تعاون مع أي جهة أخرى ؟
نعم هناك تعاون بين جميع الجهات المسئولة وأجهزة الدولة لحل المشاكل بشكل فوري .
ما هي اجراءات حل المشكلة التي تم الإبلاغ عنها ؟
يتم التواصل مع الجهات المعنية وهم شركاء الخط للتدخل الفوري بعد موافقة مقدم الشكوى ، وشرح أليات حل المشكلة مع إعطاء المبلغ موعد لمتابعة الشكوى وذلك حسب تصنيفها .
